Consumidor pode registrar reclamações,
sugestões e pedidos de informação.
A Anatel lançou o aplicativo "Anatel Consumidor", que permite
registrar e acompanhar, em celulares e tablets, reclamações contra as
prestadoras de telecomunicações. A ferramenta também permite o registro e o
acompanhamento de sugestões e pedidos de informação e conta com uma seção
destinada a tirar as principais dúvidas sobre direitos do consumidor por meio
de Perguntas Frequentes. O app está disponível para os sistemas Android, iOS
(Apple iPhone) e Windows Phone e pode ser baixado nas lojas de aplicativos de
forma gratuita.
Com o aplicativo, a Anatel espera não apenas tornar o registro de
reclamações mais intuitivo e fácil para o consumidor, como também se adequar às
novas tendências de atendimento. "Trata-se de mais uma iniciativa para
permitir que o consumidor exerça seus direitos com maior praticidade e rapidez.
A nossa intenção é que a internet seja, nos próximo anos, o principal
canal de atendimento da Anatel", diz o presidente da Agência, João
Rezende.
No ano passado, os consumidores de telecomunicações registraram cerca de
2,8 milhões de reclamações contra as prestadoras de telecomunicações na Anatel.
Em 2015, até o final de maio, este número chega pouco mais de 1,5 milhão de
reclamações, sendo que 63% delas são registradas pela Central de Atendimento
Telefônico da Agência (telefone 1331) e 37% pela internet, no sistema Fale
Conosco (disponível em www.anatel.gov.br/consumidor).
"Está mais fácil registrar uma reclamação na
Anatel. Mas é fundamental que o consumidor tente primeiro resolver o seu
problema nos canais de relacionamento da própria prestadora, seja por telefone
ou pela internet. É a operadora, afinal, que tem a obrigação de atender bem ao
consumidor, respeitar o contrato que firmou com ele e atender às regras do
setor" afirma Elisa
Leonel, superintendente de relações com consumidores da Anatel. "A Agência só deve ser acessada caso o
atendimento da prestadora não resolva a situação. Por isso, é fundamental que o
consumidor anote e guarde os números de protocolos de atendimento que a empresa
lhe fornecer."
